Nejsme jenom linka

Zajímají nás vaše problémy. Věřte, že ať hledáte cokoliv, potřebujete radu, nebo jenom vyslechnout, tak jsme tu pro vás. Vaše linka 1188.

A co teď

„Sakra. To snad není možné,“ zoufale vzdycháte, když vám před nosem ujede autobus. K vaší smůle se zrovna nacházíte ve vesnici, kde není žádný člověk, který by vám poradil. A tabuli s odjezdy poničili neznání chuligáni. Co teď. Co v tuhle chvíli dělat? Na koho se obrátit? Náhle vám myslí bleskne jediný obraz, jedna reklama. Jsou v ní dva indiáni. První je vysoký, hubený s nápisem 11. Druhý je naopak malé a zavalité postavy s potiskem 88. Vybavíte si slova: „Potřebujete informace. Máte problém? Volejte 1188.“ Zajásáte. Řešení je přece jednoduché. Berete telefon a vytáčíte 1188. Po chvilce vyzvánění se ozve příjemný hlas, který vás uvítá a ptá se, jak vám může pomoci.

Tato situace může zastihnout každého z nás. Není to ale nic neobvyklého. Takovýchto okamžiků řešíme denně na lince několik. Hledání spojů, telefonních čísel je většinou jednoduché a bez problému. Děláme to dennodenně a není na tom celkem nic zajímavého. Přesto tato práce není úplně nudnou, jak se na první pohled může zdát. Z počátku nuda není určitě. Každý nováček se děsí příchozího hovoru. „Co když to teď nenajdu. Co když zpanikařím a udělám všechno špatně.“ Tato myšlenka napadla asi každého z nás, přesto jsme se rozhodli bojovat a pomáhat lidem.

Nuda to rozhodně není

Čím déle jsme na lince, tím více máme všechno v malíku. Umíme vyhledávat čísla i pozpátku. Vyhledat spoj? To je přece hračka. Občas musíme někoho navigovat z místa na místo, což není úplně jednoduché, zvláště pokud se nám zákazník přemísťuje z místa na místo. Cesty vyhledávání jsou občas nevyzpytatelné. Přes vyhledávání tahů sazky, aktuálních kurzů, nebo třeba momentálního počasí v Pardubicích až po ojedinělé dotazy, kdy nevíme, co si máme myslet. Občas se naleznou i zákazníci s netradičními otázkami. To vám jejich dotaz naprosto vyrazí dech. Jenom sedíme v křesle.

Prsty slabě poťukáváme po klávesách a přemýšlíme jak to najít, i když víme, že je to blbost první kategorie. Koho by taky napadlo chtít vědět kolik lítá komárů nad Českou republikou. Vyjmenovat všechny obyvatele Brazílie jménem. Zjistit oficinální jméno kočky ze seriálu Smolíkovy, nebo po čem se otrávili králíci ve Slunce, seno. Myslím, že tuto odpověď si budeme pamatovat do konce našeho života. Ano proslavené anilinové barvičky. Přesněji zelená a modrá. Toto, ale není poslední vzpomínka na televizi. Díky filmu si vysloužil jeden pán měsíční šichtu na mytí nádobí. Nemohl se s ženou shodnout na tom, kdo hraje ve filmu, který právě rozkoukali. Pán tvrdil, že je to Dustin Hoffman. Jeho paní nikoliv. Skončilo to zmíněnou porážkou muže, který pak musel denně mýt talíře.

Je zajímavé pracovat na této lince. Hlavním cílem je pomáhat lidem. Když si toto uvědomujeme, tak je nám i jedno, jestli se objeví nějaký pitomec, kterého bychom v reálu zaškrtili. Mávneme nad tím rukou a řekneme si, že za to nestojí. On ve výsledku není důležitý. To jsou jenom spokojení zákazníci. Takže pokud potřebujete pomoci, neváhejte a vytočte linku 1188!

Vendula Havlová